Client Experience Manager
Pendahuluan
Kami mencari seorang Client Experience Manager yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Client Experience Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran. Jika Anda memiliki passion untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan memahami pentingnya pengalaman pelanggan, maka ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
Sebagai Client Experience Manager, Anda akan memiliki tanggung jawab sebagai berikut:
- Bekerja secara individual dan tim untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
- Bertanggung jawab atas keseluruhan perjalanan Premier Guest
- Memantau umpan balik pelanggan di setiap unit bisnis
- Memantau dan mengelola data pelanggan baru secara proaktif dalam kerja sama dengan departemen yang terkait
- Membuat laporan, menganalisis, dan membuat rencana perbaikan untuk keluhan yang diajukan oleh pelanggan
- Memastikan tindakan pencegahan dari semua pelanggan
- Memantau secara teratur baik online maupun offline mengenai keluhan pelanggan atau umpan balik negatif
- Jembatan komunikasi antara harapan pelanggan dan standar kebijakan perusahaan
- Memantau semua kegiatan operasional yang mempengaruhi pengalaman pelanggan
- Memantau dan memastikan semua interaksi pelanggan melalui media sosial
Persyaratan
Untuk menjadi Client Experience Manager yang sukses, Anda harus memiliki:
- Pendidikan minimal S1 dari universitas yang terpercaya
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Perawatan Pelanggan, Pengalaman Klien, atau Manajemen Media Sosial
- Gender: Perempuan
- Kemampuan bekerja dengan Microsoft Office
- Berpikiran pelanggan, berorientasi pada kualitas, dan komunikatif
- Berorientasi pada hasil, pemain tim, dan berpikiran analitis
- Bekerja efektif dan memiliki kemampuan untuk tumbuh dan berkembang
Benefit
Sebagai Client Experience Manager di perusahaan kami, Anda akan menikmati berbagai benefit, termasuk:
- Hari kerja: Senin – Jumat
- Jam kerja: 08:30 – 17:30
- Lingkungan kerja yang nyaman dan profesional
- Peluang untuk tumbuh dan berkembang dalam perusahaan
- Kesempatan untuk bekerja dengan tim yang berdedikasi dan berpengalaman
Tentang Perusahaan
Perusahaan kami adalah perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan memahami pentingnya pengalaman pelanggan. Kami memiliki komitmen yang kuat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan dihormati. Jika Anda memiliki passion untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan memahami pentingnya pengalaman pelanggan, maka ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda bergabung dengan tim kami.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now